Conversation Designer - Voice AI Agents (m/w/d)

<p>Wir suchen jemanden, der Voice-AI-Agentenprojekte von Anfang bis Ende verantwortet: vom Verständnis des Kundenprozesses über den Aufbau des Agenten auf unserer No-Code-Plattform bis hin zur Sicherstellung, dass er im Live-Betrieb echte Geschäftsziele erreicht.</p> <p>Du arbeitest mit deutschsprachigen und internationalen (englischsprachigen) Kunden – als Berater:in, Builder:in und Analyst:in in einer Rolle.</p> <p>Über uns</p> <p>Tenios ist seit über 25 Jahren lizensierter Telekommunikationsanbietermit Hauptsitz in Köln und implementiert als Teil der Apifonica Gruppe Voicebots auf der eigenen im Konzern entwickelten Plattform.</p> <h2>Aufgaben</h2> <p><strong>Vor dem Launch – Neukunden</strong></p> <ul> <li>Discovery-Gespräche mit neuen Kunden in DACH und internationalen Märkten führen: Contact-</li> <li>Center-Prozess verstehen und Automatisierungspotenzial erkennen</li> <li>Anforderungen aufnehmen und in eine konkrete Spezifikation überführen</li> <li>Prozessdiagramm und Ziel-Call-Flow erstellen</li> <li>Business-Prozessdokumentation und kundenseitige Beschreibung des Agenten verfassen</li> <li>Discovery-Fragenkatalog und Follow-ups vorbereiten</li> <li>Ergebnisse, Optionen und Vorschläge beim Kunden präsentieren</li> </ul> <p><strong>Build</strong></p> <ul> <li>Voice-AI-Agenten auf unserer No-Code-Plattform bauen und iterieren</li> <li>Integrationen mit CRM/APIs des Kunden und komplexe Logik zusammen mit unserem Integrations-und Entwicklungsteam konfigurieren</li> <li>Agenten testen, Testanrufe durchführen, Wortlaut und Logik nachschärfen</li> </ul> <p><strong>Nach dem Launch</strong></p> <ul> <li>Business-KPIs überwachen: Conversion-Rate, Anrufdauer, Zielerreichung, Eskalationsrate</li> <li>Agenten-Flows als Funnels analysieren und Abbruchpunkte identifizieren</li> <li>Mit Anrufaufzeichnungen und Transkripten arbeiten, um reales Anruferverhalten zu verstehen</li> <li>Konkrete Änderungen vorschlagen und deren Umsetzung vorantreiben</li> <li>POC- und Produktionsprojekte begleiten, damit KPI-Zusagen eingehalten werden</li> </ul> <h2>Qualifikation</h2> <p><strong>Must-have</strong></p> <ul> <li>Deutsch auf C2-Niveau und Englisch stark genug, um Kundentermine eigenständig zu führen – beide Sprachen sind in dieser Rolle kundenseitig im Einsatz</li> <li>Praktische Erfahrung im eigenständigen Aufbau von No-Code-/Low-Code-Lösungen – Bots, Automatisierungen, Flows. Nicht die Steuerung von jemandem, der es baut</li> <li>Erfahrung in der Anforderungsaufnahme bei Business-Kunden und deren Überführung in eine Spezifikation</li> <li>Sicherer Umgang mit Daten: Ke...

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