Customer Success Specialist (m/w/d)

<p style="min-height:1.5em"><strong>Jobbeschreibung</strong></p><p style="min-height:1.5em">Als <strong>Customer Success Specialist (m/w/d) </strong>übernimmst Du die Verantwortung für eine reibungslose Schnittstellenkommunikation zwischen den Teams B2C, B2B Mid market, vor allem Mentoring &amp; Administration und unseren Kund:innen.</p><p style="min-height:1.5em">Das Ziel ist es, optimale Bedingungen für das Vertriebsteam zu schaffen, damit es effizient und erfolgreich arbeiten kann - und dabei sicherzustellen, dass unsere Kund:innen in den Trainings eine herausragende Customer Journey erleben. </p><p style="min-height:1.5em">Es erfolgt eine enge Zusammenarbeit mit dem Head of B2C Sales, dem eigenen Team sowie weiteren Teams, insbesondere B2B Mid Market und Mentoring &amp; Administration.</p><p style="min-height:1.5em"></p><p style="min-height:1.5em"><strong>Schwerpunkte Deiner Rolle</strong></p><ul style="min-height:1.5em"><li><p style="min-height:1.5em">Aktive Unterstützung des Vertriebsteams bei den operativen Aufgaben: Teilnahmeverträge ausfüllen, Bildungsgutscheine versenden.</p></li><li><p style="min-height:1.5em">Schnittstellenfunktion in der Kommunikation zwischen den Teilnehmenden, unseren internen Abteilungen sowie der Agentur für Arbeit.</p></li><li><p style="min-height:1.5em">Unterstützung bei operativen Aufgaben: Bildungsgutscheine Ausfüllen, Verträge anlegen und ablegen, Dokumente sichten und up to date halten.</p></li><li><p style="min-height:1.5em">Enge Zusammenarbeit zur Koordination von Arbeitsabläufen mit anderen Abteilungen, insbesondere Mentoring &amp; Administration und IT.</p></li><li><p style="min-height:1.5em">Verantwortung für die Beantwortung von Fragen der Teilnehmenden.</p></li><li><p style="min-height:1.5em">Entwicklung von Kommunikations- und Interaktionsprozessen unserer Trainings.</p></li><li><p style="min-height:1.5em">Kontrolle der CRM Inhalte und Beratungen durchaus auch Datenanalyse um unser Vertriebsteam auf ein neues Level zu heben.</p></li><li><p style="min-height:1.5em">Durchführung des Training Success Managements sowie Betreuung und Unterstützung von Teilnehmenden bei organisatorischen Anliegen.</p></li><li><p style="min-height:1.5em">Unterstützung des Sales-Teams bei der Bearbeitung spezifischer Anfragen und Lösungsfindung.</p></li><li><p style="min-height:1.5em">Betreuung und Inhaltsgenerierung der Community-Plattformen.</p></li><li><p style="min-height:1.5em">Zukünftig Planung und Durchführung von Online- oder Vor-Ort-Events zwischen Teilnehmenden und Unternehmen in Zusammenarbeit mit dem Karriere Service Te...

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