Senior Service Manager (w/m/d)

Wofür wir dich suchen Als  Senior Service Manager (w/m/d) übernimmst du die Verantwortung für die reibungslose Umsetzung unserer Managed Services für Identity & Access Management (IAM)-Lösungen und bist zentrale Ansprechperson für unsere Kunden. Neben der Planung, Steuerung und Koordination der Leistungserbringung sorgst du dafür, dass vereinbarte Service Levels eingehalten und die Service Management-Prozesse kontinuierlich verbessert werden. Wenn du gerne Verantwortung übernimmst, Kundenbeziehungen aktiv gestaltest und IT-Service mit Weitblick steuerst, erwarten dich spannende Herausforderungen mit einem hohen Grad an Flexibilität und Gestaltungsspielraum. Die Position kann überwiegend remote innerhalb des gesamten DACH-Raumes ausgeführt werden. Was du bei uns bewegst Du stellst die Erfüllung von Service-Aufträgen und SLAs sicher und verantwortest die Weiterentwicklung eines umfassenden IAM-Managed Service Portfolios bei verschiedenen Kunden aus dem gehobenen Mittelstand. Du koordinierst die benötigten Ressourcen gemeinsam mit unserem Betriebsleiter, unterstützt bei der Priorisierung, steuerst Eskalationen und sorgst für eine effiziente Bearbeitung von Incidents, Problems und Changes. Du planst und moderierst regelmäßige Service-Meetings, bereitest aussagekräftige Reports (z.B. zu Betriebs- und Change-Status) auf und berätst unsere Kunden hinsichtlich der Weiterentwicklung ihrer Services. Du steuerst deinen Verantwortungsbereich z.B. durch die Erhebung von Aufwänden sowie der Erstellung von SLA-, Incident- und Commercial-Berichten oder durch die initiale Roadmap Erstellung mit den Kunden. Du pflegst eine vertrauensvolle Kundenbeziehung, erkennst zusätzliche Bedarfe und unterstützt bei der Entwicklung neuer Service- und Betriebsmodelle. Was du mitbringst Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder einer vergleichbaren Fachrichtung bzw. eine IT-Ausbildung mit mehrjähriger Berufserfahrung. Mehrjährige Erfahrung im IT-Service Management oder im Betrieb komplexer IT-Services, idealerweise im IAM-Umfeld. Gute Kenntnisse gängiger IT-Service-Management-Prozesse (z. B. Incident, Problem, Change und Service Level Management) sowie Erfahrung mit ITIL. Erfahrung in der Steuerung von Kundenbeziehungen, der Moderation von Service-Meetings sowie im Eskalations- und Stakeholder-Management. Ausgeprägte analytische Fähigkeiten sowie eine strukturierte, selbstständige und serviceorientierte Arbeitsweise. Hohe Kommunikations- und Organisationsstärke sowie Freude an der Zusammenarbeit mit Kunden und interdisziplinären Teams. ...

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