Support Engineer - Last Mile Delivery (f/m/d)

Notre équipe Ship & Back recherche un·e Support Engineer (f/m/d) en CDI basé·e à Lille. Au cœur de la Value Chain de Decathlon, l'équipe Last Mile Delivery propulse l'expérience sportive au niveau supérieur en garantissant une livraison fluide, rapide et fiable partout dans le monde. Composée d'une dizaine de passionné·es du produit et de la tech, notre mission est d'optimiser le cœur battant de la logistique e-commerce à travers 3 produits clés : Shipperbox (tracking et étiquettes transporteurs), RPM (référentiel des points relais) et Trackbox (assure la livraison des commandes e-commerce, leur suivi et leur performance). En rejoignant notre équipe à taille humaine, tu prendras le lead du support fonctionnel sur un périmètre stratégique, avec l'ambition de garantir une performance de livraison sans faille pour des millions d'utilisateur·rices. TA FUTURE CONTRIBUTION Animer et piloter le support fonctionnel et technique sur l'ensemble de notre scope (Shipperbox, RPM, Trackbox). Incarner la voix de l'utilisateur·rice en garantissant une satisfaction client optimale au quotidien. Adopter une démarche proactive : concevoir, déployer et maintenir des sondes et dispositifs de monitoring pour anticiper et détecter les dysfonctionnements avant l'impact métier. Intervenir avec réactivité lors des incidents critiques et mener les analyses d'impact et de cause racine. Structurer et appliquer des plans d'action post-incident rigoureux pour éliminer durablement la récurrence des problèmes. Identifier les points critiques du scope fonctionnel pour optimiser continuellement la qualité de service et la robustesse de nos outils. CE QUE TU APPORTES Une expérience confirmée sur un rôle de Support Engineer, idéalement dans le domaine de la Value Chain, de la supply chain ou de la logistique e-commerce. Une réelle obsession pour la satisfaction utilisateur et une curiosité naturelle qui te pousse à creuser les sujets complexes. Un équilibre démontré entre réactivité en gestion d'incident et proactivité dans la mise en place d'outils de surveillance. Une capacité à animer une activité de support et à piloter des plans d'action transversaux. Une sensibilité aux enjeux de l'IA (génération d'alertes intelligentes, automatisation du traitement) pour apporter davantage d'efficience au support est un atout majeur. STACK TECHNIQUE Observabilité et monitoring : Datadog Gestion des incidents & ITSM : SMAX Architecture Web, APIs et flux de données e-commerce / logistique CE QUE NOUS T’OFFRONS Organisation de travail hybride ; Matériel fourni en...

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